Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos

Clavalo es una plataforma digital de entretenimiento deportivo operada y administrada por sus fundadores (en adelante "Clavalo", "nosotros" o "la plataforma"). A los fines comerciales y de facturación por la venta de servicios digitales y bienes consumibles, la operación se encuentra bajo la titularidad de Marco Poggi, CUIT 20423191679, con domicilio en la República Argentina.

Para consultas legales o comerciales podés contactarnos a través del formulario disponible en la plataforma o al correo electrónico clavaloapp@gmail.com.

2. Qué es Clavalo

Clavalo es una plataforma de entretenimiento basada en el conocimiento deportivo. Permite a sus usuarios:

• Registrarse de forma gratuita
• Pronosticar resultados de partidos de fútbol y otros torneos deportivos
• Participar gratuitamente en torneos y competir contra otros usuarios en tablas de posiciones
• Opcionalmente, comprar Fichines (bienes digitales consumibles) que aportan ventajas de juego

Clavalo no es una casa de apuestas, un casino online, ni una lotería. La plataforma no genera pozos ni garantiza ganancias: el premio es fijo, aportado por sponsors y definido de antemano, independiente de la cantidad de participantes y de cualquier pago de los usuarios. Los pronósticos requieren conocimiento deportivo y criterio analítico del usuario, por lo que se consideran una actividad de habilidad y no de azar puro.

3. Aceptación de los términos

Al registrarte en Clavalo aceptás en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debés usar la plataforma.

4. Requisitos para usar Clavalo

Para crear una cuenta y usar Clavalo necesitás:

• Tener al menos 18 años de edad (mayoría de edad en Argentina). Clavalo ofrece torneos con premio en efectivo, por lo que el uso de la plataforma está reservado a personas mayores de edad
• Tener una dirección de correo electrónico válida
• Proporcionar tu fecha de nacimiento al registrarte
• Residir en Argentina o en un país de habla hispana de América Latina
• No haber sido previamente suspendido o baneado de la plataforma

El usuario es el único responsable de verificar si el uso de Clavalo es legal en su país o jurisdicción de residencia. Clavalo no asume responsabilidad por el uso del servicio desde jurisdicciones donde esté restringido.

5. Registro y cuenta de usuario

Creación de cuenta

Para registrarte necesitás proporcionar:

• Nombre de usuario único
• Dirección de correo electrónico válida
• Contraseña segura
• Fecha de nacimiento (se valida que seas mayor de 18 años)

Toda la información proporcionada debe ser veraz y actualizada. El registro con datos falsos —en particular una fecha de nacimiento falsa— puede resultar en la cancelación inmediata de la cuenta y la pérdida de cualquier derecho sobre premios pendientes.

Una cuenta por persona

Cada persona puede tener una sola cuenta en Clavalo. Está estrictamente prohibido:

• Crear múltiples cuentas con diferentes datos
• Compartir una cuenta con otra persona
• Usar la cuenta de otro usuario

La detección de cuentas duplicadas puede resultar en la suspensión de todas las cuentas involucradas.

Seguridad de la cuenta

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Clavalo no se hace responsable por accesos no autorizados causados por negligencia del usuario en el resguardo de su contraseña.

6. Edad y verificación de identidad

Mayoría de edad

El registro exige declarar la fecha de nacimiento y la plataforma valida que el usuario sea mayor de 18 años antes de habilitar la cuenta. No es posible usar Clavalo siendo menor de edad.

Verificación de identidad para cobrar un premio

La verificación de identidad no se exige para participar (participar es gratis y abierto a cualquier usuario mayor de edad). Se solicita únicamente al momento de cobrar un premio en efectivo, ya que el premio se paga a nombre del ganador. Consiste en:

1. Ingresar tu número de DNI y los datos para la transferencia (CBU/CVU a tu nombre)
2. Subir una fotografía clara del frente de tu DNI
3. Aguardar la validación por parte del equipo de Clavalo (plazo máximo: 48 horas hábiles)

Reglas de verificación

• Solo se acepta DNI argentino en esta etapa
• El DNI debe estar vigente y ser legible en la fotografía
• El nombre y la fecha de nacimiento del DNI deben coincidir exactamente con los datos registrados en la cuenta, y el CBU/CVU debe estar a nombre del titular del DNI
• Un DNI = una cuenta. No es posible cobrar premios con dos cuentas usando el mismo documento
• Clavalo se reserva el derecho de rechazar verificaciones que no cumplan estos requisitos

Tratamiento de los datos del DNI

Los datos y la imagen de tu DNI son utilizados exclusivamente para verificar tu identidad y mayoría de edad y para liquidar el premio. No son compartidos con terceros salvo requerimiento legal expreso. Para más detalles consultá nuestra Política de Privacidad.

7. Funcionamiento del servicio

Pronósticos

Cualquier usuario registrado puede pronosticar los partidos disponibles en la plataforma sin costo alguno. El sistema de pronósticos funciona de la siguiente manera:

• Por cada partido, el usuario ingresa obligatoriamente el marcador exacto (goles del local y del visitante)
• El resultado local (1), empate (X) o visitante (2) se deriva automáticamente del marcador ingresado; el usuario no lo elige por separado
• Acertar el marcador exacto otorga más puntos que acertar solo el resultado (ver sección 12)
• Los pronósticos se cierran automáticamente 5 minutos antes del inicio de cada partido
• Una vez cerrado un pronóstico, no puede ser modificado (salvo el uso de un Fichín dentro de su ventana, ver sección 9)

Participación en torneos

Entrar a un torneo y sumarse es gratuito y se hace con un solo paso dentro de la plataforma. La participación habilita al usuario a competir en la tabla de posiciones del torneo y, si el torneo tiene premio, a optar al mismo en igualdad de condiciones con el resto de los participantes.

Tabla de posiciones

Los usuarios compiten en la tabla de posiciones de cada torneo. Los puntos se calculan según el reglamento de puntuación público disponible en la plataforma. Las posiciones se actualizan automáticamente tras cada partido. El puntaje puede ser negativo: errar un pronóstico resta puntos.

8. Torneos con premio

¿Cómo funciona el premio?

Algunos torneos dentro de Clavalo tienen un premio en efectivo. En ellos:

• La administración define el premio con antelación y lo publica claramente antes de habilitar el torneo
• El premio es fijo, aportado por sponsors y definido de antemano: no se forma con ningún pago de los usuarios ni con la compra de Fichines
• El premio no varía en función de la cantidad de participantes ni de lo recaudado
• La participación es gratuita: no se compra el acceso al torneo ni a su premio
• El usuario con mayor puntaje al finalizar el torneo gana el premio

Igualdad de condiciones

• El premio es idéntico para todos los participantes. Comprar Fichines u otros productos digitales no aumenta el premio ni otorga acceso exclusivo a él
• El premio, el torneo y las reglas de puntuación están publicados antes del inicio
• La compra de productos digitales es siempre voluntaria y no es condición para participar ni para ganar

Torneos Premium vs. torneos con premio en efectivo

Algunos torneos son Torneos Premium, de acceso exclusivo para usuarios con un Pase Premium activo (ver sección 9). Son una capa de entretenimiento adicional y no otorgan premio en efectivo.

Por diseño de la plataforma, los torneos con premio en efectivo son estrictamente de acceso gratuito y nunca requieren ser usuario Premium. Ningún premio en efectivo está detrás de un pago: tener o no un Pase Premium no habilita, condiciona ni mejora el acceso a un torneo con premio ni al premio mismo.

9. Bienes digitales: pagos y reembolsos

Qué se compra

Los únicos pagos dentro de Clavalo corresponden a la compra directa de bienes digitales consumibles (como los Fichines, que otorgan ventajas estratégicas) y servicios digitales (como los Pases Premium, que otorgan creación de salas ilimitadas y acceso a Torneos Premium exclusivos). Estas compras son totalmente opcionales y no condicionan la participación en los torneos ni la posibilidad de ganar el Premio Sponsors. No existe saldo, billetera ni recarga: cada pago corresponde a la adquisición de un producto o servicio digital concreto.

Los bienes digitales consumibles, como los Fichines, pueden ser adquiridos mediante transacciones comerciales, pero también pueden obtenerse de forma 100% gratuita a través de la participación activa en la plataforma (por ejemplo, subiendo de nivel, acertando pronósticos o invitando a nuevos usuarios). La ventaja estratégica está disponible para cualquier usuario, independientemente de si realiza pagos o no.

Medios de pago

Los bienes digitales se compran exclusivamente en pesos argentinos (ARS) a través de Mercado Pago, por cada producto concreto. El producto se acredita una vez que el pago es confirmado por la pasarela de pago.

Renovación automática del Pase Premium

El Pase Premium es una suscripción mensual con renovación automática: Mercado Pago debita el importe del plan de forma recurrente, una vez por período, hasta que la suscripción se cancele. Cada cobro renueva el acceso premium por un nuevo período.

Podés cancelar la renovación en cualquier momento desde la plataforma, en la sección de planes y suscripción (/planes). Al cancelar no se cobran nuevos períodos; el acceso premium se mantiene hasta que finaliza el período ya abonado y no se renueva. La cancelación de la renovación no genera reembolso del período en curso (ver Política de reembolsos a continuación).

Política de reembolsos

Sin reembolso por arrepentimiento: Una vez confirmado el pago de un producto digital, no se realizan reembolsos por desistimiento voluntario del usuario. Al realizar el pago, el usuario acepta esta condición expresamente.

Con reembolso — casos especiales:

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

10. Premios y entrega

Determinación del ganador

El ganador de cada torneo con premio es el usuario con el mayor puntaje acumulado al finalizar todos los partidos del torneo. Es requisito excluyente terminar el torneo con un puntaje positivo (mayor a cero) para poder reclamar el premio: si el mayor puntaje del torneo no supera el cero, no se entrega premio. En caso de empate en el puntaje final (positivo), el premio se divide en partes iguales entre los empatados al tope, según el reglamento publicado.

Entrega del premio

• El ganador es notificado por email y dentro de la plataforma dentro de las 48 horas de finalizado el torneo
• Para cobrar, el ganador debe completar la verificación de identidad (sección 6). El premio se paga a nombre del ganador mediante transferencia, fuera de la plataforma
• El ganador debe reclamar el premio dentro de los 30 días corridos de la notificación
• Premios no reclamados, o sobre los que no se complete la verificación dentro de ese plazo, caducan sin derecho a reclamo posterior

Impuestos

El usuario ganador es responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan según la legislación vigente en su jurisdicción. Clavalo aplicará las retenciones que la ley argentina exija al momento del pago, de corresponder.

11. Cancelación o suspensión de torneos deportivos

Si un torneo deportivo oficial sobre el cual está basado un torneo de Clavalo es suspendido, cancelado o no se disputa por causas ajenas a Clavalo (decisión de la organización deportiva, fuerza mayor, conflictos, pandemia u otros), se aplicará la siguiente política:

• Cancelación total antes de comenzar: el torneo de Clavalo se da de baja y no se entrega premio. Como la participación es gratuita, no hay importes que reembolsar por el torneo
• Suspensión parcial (algunos partidos no se juegan): el torneo continúa con los partidos disputados. El ganador se determina con los puntos acumulados hasta el momento de la suspensión
• Partido individual postergado: el partido se reprograma dentro de la plataforma si hay nueva fecha oficial. Si no hay nueva fecha en un plazo de 30 días, ese partido se excluye del cómputo de puntos

Los Fichines u otros bienes digitales adquiridos se rigen por la política de reembolsos de la sección 9. Clavalo comunicará cualquiera de estas situaciones a los participantes por email y dentro de la plataforma dentro de las 24 horas de conocida la novedad.

12. Sistema de puntuación y resultados

Publicidad de las reglas

El sistema de puntuación de cada torneo es público, está disponible antes del inicio y no puede modificarse una vez comenzado el torneo. Acertar el marcador exacto otorga más puntos que acertar solo el resultado; errar resta puntos.

Fuente de resultados

Los resultados oficiales de los partidos son cargados por el equipo de administración de Clavalo basándose en fuentes deportivas oficiales. En caso de discrepancia entre distintas fuentes, se toma como referencia el resultado oficial publicado por el organismo deportivo que rige el torneo (FIFA, AFA, UEFA, CONMEBOL, etc.).

Errores en la carga de resultados

Si se detecta un error en el resultado cargado:

• El equipo de Clavalo lo corregirá dentro de las 6 horas de detectado
• Los puntajes afectados serán recalculados automáticamente
• Se notificará a los usuarios afectados

Ningún error de carga da lugar a reembolso de bienes digitales, salvo que el error sea de tal magnitud que haga imposible determinar un ganador justo, en cuyo caso Clavalo evaluará el caso particular.

13. Conducta del usuario

Comportamiento esperado

Los usuarios de Clavalo deben actuar de buena fe y con respeto hacia los demás. Está prohibido:

• Usar lenguaje ofensivo, discriminatorio o acosador hacia otros usuarios
• Intentar manipular resultados o el sistema de puntuación
• Crear múltiples cuentas para obtener ventaja en un torneo o para cobrar premios indebidamente
• Compartir credenciales de acceso con otras personas
• Usar bots, scripts o herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma
• Publicar contenido ilegal, difamatorio o que viole derechos de terceros
• Utilizar las salas privadas, tablas de posiciones, sistemas de puntuación o cualquier otra funcionalidad de la plataforma para organizar, promover, facilitar o realizar apuestas comerciales, juegos de azar o transacciones monetarias externas de cualquier índole entre usuarios

Consecuencias del incumplimiento

• Advertencia formal
• Suspensión temporal de la cuenta
• Cancelación permanente de la cuenta y pérdida de premios pendientes, sin reembolso de bienes digitales ya consumidos
• Reporte a las autoridades competentes si la conducta implica actividad ilegal

14. Uso saludable de la plataforma

Clavalo promueve un uso equilibrado de la plataforma como forma de entretenimiento deportivo. Recordamos a todos nuestros usuarios que la adquisición de Fichines y Pases Premium es completamente opcional. Sugerimos a nuestra comunidad administrar su tiempo de pantalla y establecer límites personales de gasto acordes a su economía destinada al entretenimiento digital. Clavalo tiene previsto incorporar en versiones futuras herramientas de límite de gasto voluntario para mayor control del usuario.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Clavalo — incluyendo pero no limitado a nombre, logo, diseño, código, textos, gráficos y funcionamiento — es propiedad de sus operadores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual argentinas e internacionales.

Los datos deportivos (nombres de equipos, resultados, calendarios) son de dominio público o utilizados bajo licencia de sus respectivos proveedores. Clavalo no reclama propiedad sobre marcas deportivas de terceros (FIFA, AFA, UEFA, CONMEBOL, etc.).

16. Privacidad y protección de datos

Clavalo recolecta y trata los datos personales de sus usuarios de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

Para detalles completos sobre qué datos recolectamos, cómo los usamos, y tus derechos, consultá nuestra Política de Privacidad.

17. Limitación de responsabilidad

Clavalo no se responsabiliza por:

• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas técnicas de terceros o ataques informáticos
• Decisiones deportivas de organismos externos que afecten el desarrollo de un torneo
• Pérdidas económicas derivadas del uso de la plataforma más allá del reembolso de bienes digitales cuando corresponda
• Problemas de conectividad del usuario que le impidan cargar pronósticos antes del cierre
• Cambios en la legislación argentina o de otros países que afecten el uso de la plataforma
• El uso de las herramientas de la plataforma (incluyendo salas privadas y rankings) para la celebración de apuestas externas, contratos privados o intercambios económicos por fuera de la aplicación. Clavalo provee un servicio estrictamente de entretenimiento y puntuación analítica, y no asume responsabilidad alguna por los acuerdos o transacciones que los usuarios celebren de manera externa utilizando los datos del servicio

La responsabilidad máxima de Clavalo ante cualquier reclamo está limitada al monto pagado por el usuario en bienes digitales en los últimos 30 días.

18. Modificaciones al servicio y a estos términos

Clavalo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando publiquemos una versión nueva, te pediremos que la revises y la aceptes dentro de la plataforma antes de poder seguir usándola. La versión vigente y su fecha figuran siempre al inicio de este documento.

Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, podés cerrar tu cuenta en lugar de aceptarlos.

Las reglas y el premio anunciados de un torneo nunca cambian retroactivamente una vez iniciado el torneo.

19. Suspensión y cancelación de cuentas

Por parte del usuario

Podés solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o contactando al soporte. La cancelación es inmediata para el acceso a la plataforma, pero los datos se conservan por el período mínimo exigido por la legislación argentina.

Por parte de Clavalo

Clavalo puede suspender o cancelar una cuenta sin previo aviso en caso de:

• Violación de estos Términos y Condiciones
• Sospecha fundada de fraude o uso malicioso
• Registro con datos falsos (incluida una fecha de nacimiento falsa)
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente

En caso de cancelación por conducta indebida, no hay reembolso de bienes digitales ya consumidos ni derecho a premios pendientes.

20. Contacto y resolución de disputas

Canales de contacto

• Email de soporte: clavaloapp@gmail.com
• Formulario de contacto: próximamente disponible en la sección Soporte

Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder todos los reclamos dentro de los 5 días hábiles de recibidos.

Proceso de resolución

1. El usuario presenta el reclamo detallando el problema, torneo involucrado y evidencia disponible
2. El equipo de Clavalo analiza el caso y emite una respuesta en el plazo indicado
3. Si el usuario no está conforme con la resolución, puede escalar el reclamo solicitando una revisión por parte de otro integrante del equipo
4. Agotada la instancia interna, el usuario puede recurrir a los organismos de defensa al consumidor correspondientes

21. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

El usuario residente fuera de Argentina es responsable de asegurarse de que el uso de Clavalo cumple con la legislación de su país. Clavalo no garantiza que el servicio sea legal en todas las jurisdicciones.