Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos

Clavalo es una plataforma digital de entretenimiento deportivo operada por sus fundadores (en adelante "Clavalo", "nosotros" o "la plataforma"), personas físicas con domicilio en la República Argentina.

Para consultas legales o comerciales podés contactarnos a través del formulario disponible en la plataforma o al correo electrónico soporte@clavalo.com.

Los datos completos de los responsables legales (nombre, CUIT/CUIL y domicilio) están disponibles a requerimiento de autoridad competente.

2. Qué es Clavalo

Clavalo es una plataforma de entretenimiento basada en el conocimiento deportivo. Permite a sus usuarios:

• Registrarse de forma gratuita
• Pronosticar resultados de partidos de fútbol y otros torneos deportivos
• Competir contra otros usuarios en tablas de posiciones
• Opcionalmente, inscribirse en Salas Premium donde hay un premio definido por la administración

Clavalo no es una casa de apuestas, un casino online, ni una lotería. La plataforma no genera pozos variables ni garantiza ganancias. Los pronósticos requieren conocimiento deportivo y criterio analítico del usuario, por lo que se consideran una actividad de habilidad y no de azar puro.

3. Aceptación de los términos

Al registrarte en Clavalo, ya sea para usar el servicio gratuito o para acceder a Salas Premium, aceptás en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debés usar la plataforma.

4. Requisitos para usar Clavalo

Servicio gratuito

• Tener al menos 13 años de edad
• Tener una dirección de correo electrónico válida
• Residir en Argentina o en un país de habla hispana de América Latina
• No haber sido previamente suspendido o baneado de la plataforma

Salas Premium (con premio)

• Tener al menos 18 años de edad (mayoría de edad en Argentina)
• Haber completado el proceso de verificación de identidad (ver sección 6)
• Residir en una jurisdicción donde este tipo de actividad esté permitida
• Aceptar expresamente las condiciones específicas de cada sala

El usuario es el único responsable de verificar si el uso de Salas Premium es legal en su país o jurisdicción de residencia. Clavalo no asume responsabilidad por el uso del servicio desde jurisdicciones donde esté restringido.

5. Registro y cuenta de usuario

Creación de cuenta

Para registrarte necesitás proporcionar:

• Nombre de usuario único
• Dirección de correo electrónico válida
• Contraseña segura
• Fecha de nacimiento

Toda la información proporcionada debe ser veraz y actualizada. El registro con datos falsos puede resultar en la cancelación inmediata de la cuenta y la pérdida de cualquier derecho sobre premios pendientes.

Una cuenta por persona

Cada persona puede tener una sola cuenta en Clavalo. Está estrictamente prohibido:

• Crear múltiples cuentas con diferentes datos
• Compartir una cuenta con otra persona
• Usar la cuenta de otro usuario

La detección de cuentas duplicadas puede resultar en la suspensión de todas las cuentas involucradas.

Seguridad de la cuenta

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Clavalo no se hace responsable por accesos no autorizados causados por negligencia del usuario en el resguardo de su contraseña.

6. Verificación de identidad y edad

Para acceder a las Salas Premium, es obligatorio completar el proceso de verificación de identidad, que consiste en:

1. Ingresar tu número de DNI y fecha de nacimiento
2. Subir una fotografía clara del frente de tu DNI
3. Aguardar la validación por parte del equipo de Clavalo (plazo máximo: 48 horas hábiles)

Reglas de verificación

• Solo se acepta DNI argentino en esta etapa
• El DNI debe estar vigente y ser legible en la fotografía
• El nombre y fecha de nacimiento del DNI deben coincidir exactamente con los datos registrados en la cuenta
• Un DNI = una cuenta. No es posible tener dos cuentas verificadas con el mismo número de documento
• Clavalo se reserva el derecho de rechazar verificaciones que no cumplan estos requisitos

Tratamiento de los datos del DNI

Los datos y la imagen de tu DNI son utilizados exclusivamente para verificar tu identidad y mayoría de edad. No son compartidos con terceros salvo requerimiento legal expreso. Para más detalles consultá nuestra Política de Privacidad.

7. Funcionamiento del servicio gratuito

Pronósticos

Cualquier usuario registrado puede pronosticar los partidos disponibles en la plataforma sin costo alguno. El sistema de pronósticos funciona de la siguiente manera:

• Por cada partido, el usuario elige el resultado: local (1), empate (X) o visitante (2)
• Opcionalmente puede pronosticar el marcador exacto, lo que otorga puntos adicionales
• Los pronósticos se cierran automáticamente 5 minutos antes del inicio de cada partido
• Una vez cerrado un pronóstico, no puede ser modificado

Tabla de posiciones

Todos los usuarios compiten en una tabla de posiciones global. Los puntos se calculan según el reglamento de puntuación público disponible en la plataforma. Las posiciones se actualizan automáticamente tras cada partido.

Predicción de campeón

En cada torneo, los usuarios pueden predecir el campeón y otros finalistas antes del inicio del evento. Esta predicción se cierra antes del primer partido del torneo y no puede modificarse una vez confirmada.

8. Salas Premium con premio

¿Qué es una Sala Premium?

Una Sala Premium es un torneo especial dentro de Clavalo donde:

• La administración define el premio con antelación y lo publica claramente antes de que se abra la inscripción
• Los usuarios pagan un arancel de acceso fijo para inscribirse
• El usuario con mayor puntaje al finalizar el torneo gana el premio
• El arancel de acceso es el ingreso de Clavalo; el premio es independiente y está garantizado por la administración

Características

• El premio, el arancel de acceso y las reglas de cada sala están publicados antes de que se abra la inscripción
• El premio no varía en función de la cantidad de participantes
• Podés participar en una Sala Premium sin que eso afecte tu posición en la tabla general gratuita
• La participación es siempre voluntaria

Condiciones de participación

Al inscribirte en una Sala Premium declarás:

• Tener 18 años o más
• Haber completado la verificación de identidad
• Haber leído y aceptado las condiciones específicas de esa sala
• Entender que el arancel de acceso no es reembolsable salvo los casos previstos en la sección 11

9. Pagos y política de reembolsos

Medios de pago

Los aranceles de acceso a Salas Premium se abonan exclusivamente en pesos argentinos (ARS) a través de Mercado Pago. La inscripción se confirma una vez que el pago es acreditado por la pasarela de pago.

Política de reembolsos

Sin reembolso por arrepentimiento: Una vez confirmado el pago de una Sala Premium, no se realizan reembolsos por desistimiento voluntario del usuario. Al realizar el pago, el usuario acepta esta condición expresamente.

Con reembolso — casos especiales:

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

10. Premios y entrega

Determinación del ganador

El ganador de cada Sala Premium es el usuario con el mayor puntaje acumulado al finalizar todos los partidos del torneo. En caso de empate en el puntaje final, se aplican los criterios de desempate publicados en las condiciones de cada sala.

Entrega del premio

• El ganador es notificado por email y dentro de la plataforma dentro de las 48 horas de finalizado el torneo
• El ganador debe reclamar el premio dentro de los 30 días corridos de la notificación
• Premios no reclamados dentro de ese plazo caducan sin derecho a reclamo posterior
• La forma de entrega del premio (transferencia, voucher, producto, etc.) es la indicada en las condiciones específicas de cada sala

Impuestos

El usuario ganador es responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan según la legislación vigente en su jurisdicción. Clavalo no retiene ni declara impuestos en nombre del usuario.

11. Cancelación o suspensión de torneos deportivos

Si un torneo deportivo oficial sobre el cual está basada una Sala Premium es suspendido, cancelado o no se disputa por causas ajenas a Clavalo (decisión de la organización deportiva, fuerza mayor, conflictos, pandemia u otros), se aplicará la siguiente política:

• Cancelación total antes de comenzar: Reembolso total del arancel a todos los participantes inscriptos
• Suspensión parcial (algunos partidos no se juegan): La sala continúa con los partidos disputados. El ganador se determina con los puntos acumulados hasta el momento de la suspensión. No hay reembolso
• Partido individual postergado: El partido se reprograma dentro de la plataforma si hay nueva fecha oficial. Si no hay nueva fecha en un plazo de 30 días, ese partido se excluye del cómputo de puntos

Clavalo comunicará cualquiera de estas situaciones a los participantes por email y dentro de la plataforma dentro de las 24 horas de conocida la novedad.

12. Sistema de puntuación y resultados

Publicidad de las reglas

El sistema de puntuación de cada torneo es público, está disponible antes del inicio y no puede modificarse una vez comenzado el torneo.

Fuente de resultados

Los resultados oficiales de los partidos son cargados por el equipo de administración de Clavalo basándose en fuentes deportivas oficiales. En caso de discrepancia entre distintas fuentes, se toma como referencia el resultado oficial publicado por el organismo deportivo que rige el torneo (FIFA, AFA, UEFA, CONMEBOL, etc.).

Errores en la carga de resultados

Si se detecta un error en el resultado cargado:

• El equipo de Clavalo lo corregirá dentro de las 6 horas de detectado
• Los puntajes afectados serán recalculados automáticamente
• Se notificará a los usuarios afectados

Ningún error de carga da lugar a reembolso de aranceles, salvo que el error sea de tal magnitud que haga imposible determinar un ganador justo, en cuyo caso Clavalo evaluará el caso particular.

13. Conducta del usuario

Comportamiento esperado

Los usuarios de Clavalo deben actuar de buena fe y con respeto hacia los demás. Está prohibido:

• Usar lenguaje ofensivo, discriminatorio o acosador hacia otros usuarios
• Intentar manipular resultados o el sistema de puntuación
• Crear múltiples cuentas para obtener ventaja en una sala
• Compartir credenciales de acceso con otras personas
• Usar bots, scripts o herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma
• Publicar contenido ilegal, difamatorio o que viole derechos de terceros

Consecuencias del incumplimiento

• Advertencia formal
• Suspensión temporal de la cuenta
• Cancelación permanente de la cuenta sin reembolso de aranceles pagados
• Reporte a las autoridades competentes si la conducta implica actividad ilegal

14. Juego responsable

Clavalo promueve el uso responsable de la plataforma. Recordamos a todos nuestros usuarios:

• Las Salas Premium son una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos garantizada
• Participá solo con dinero que podés destinar al entretenimiento
• Si sentís que tu participación está afectando tu economía, tus relaciones o tu bienestar, buscá ayuda

Recursos de ayuda

Si creés que tenés un problema con el juego compulsivo, podés contactar:

• JUGARBIEN — línea de asistencia en juego responsable en Argentina
• Centro de Asistencia al Jugador de tu provincia

Funcionalidades futuras

Clavalo tiene previsto incorporar en versiones futuras herramientas de límite de gasto y auto-exclusión voluntaria. Estas funcionalidades serán comunicadas oportunamente.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Clavalo — incluyendo pero no limitado a nombre, logo, diseño, código, textos, gráficos y funcionamiento — es propiedad de sus operadores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual argentinas e internacionales.

Los datos deportivos (nombres de equipos, resultados, calendarios) son de dominio público o utilizados bajo licencia de sus respectivos proveedores. Clavalo no reclama propiedad sobre marcas deportivas de terceros (FIFA, AFA, UEFA, CONMEBOL, etc.).

16. Privacidad y protección de datos

Clavalo recolecta y trata los datos personales de sus usuarios de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

Para detalles completos sobre qué datos recolectamos, cómo los usamos, y tus derechos, consultá nuestra Política de Privacidad.

17. Limitación de responsabilidad

Clavalo no se responsabiliza por:

• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas técnicas de terceros o ataques informáticos
• Decisiones deportivas de organismos externos que afecten el desarrollo de un torneo
• Pérdidas económicas derivadas del uso de las Salas Premium más allá del reembolso del arancel cuando corresponda
• Problemas de conectividad del usuario que le impidan cargar pronósticos antes del cierre
• Cambios en la legislación argentina o de otros países que afecten el uso de la plataforma

La responsabilidad máxima de Clavalo ante cualquier reclamo está limitada al monto del arancel abonado por el usuario en la sala en cuestión.

18. Modificaciones al servicio y a estos términos

Clavalo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados por email con al menos 15 días de anticipación antes de entrar en vigencia.

Si continuás usando la plataforma después de la fecha de vigencia de los nuevos términos, se entiende que los aceptás. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

Los cambios en las condiciones de una Sala Premium nunca aplican retroactivamente a salas en las que ya estés inscripto y hayas pagado.

19. Suspensión y cancelación de cuentas

Por parte del usuario

Podés solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o contactando al soporte. La cancelación es inmediata para el acceso a la plataforma, pero los datos se conservan por el período mínimo exigido por la legislación argentina.

Por parte de Clavalo

Clavalo puede suspender o cancelar una cuenta sin previo aviso en caso de:

• Violación de estos Términos y Condiciones
• Sospecha fundada de fraude o uso malicioso
• Registro con datos falsos
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente

En caso de cancelación por conducta indebida, no hay reembolso de aranceles pagados.

20. Contacto y resolución de disputas

Canales de contacto

• Email de soporte: soporte@clavalo.com
• Formulario de contacto: próximamente disponible en la sección Soporte

Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder todos los reclamos dentro de los 5 días hábiles de recibidos.

Proceso de resolución

1. El usuario presenta el reclamo detallando el problema, sala involucrada y evidencia disponible
2. El equipo de Clavalo analiza el caso y emite una respuesta en el plazo indicado
3. Si el usuario no está conforme con la resolución, puede escalar el reclamo solicitando una revisión por parte de otro integrante del equipo
4. Agotada la instancia interna, el usuario puede recurrir a los organismos de defensa al consumidor correspondientes

21. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

El usuario residente fuera de Argentina es responsable de asegurarse de que el uso de Clavalo cumple con la legislación de su país. Clavalo no garantiza que el servicio sea legal en todas las jurisdicciones.